【内蒙古广播电视网络集团有限公司领导名录】

党委书记 董事长：王大为

党委副书记 总经理：***

党委副书记：姜永生

【概况】2014年，面对经济下行和三网融合带来的日益复杂的经营形势和不断加剧的竞争压力，内蒙古广播电视网络集团有限公司（以下简称内蒙古广电网络公司）上下深入落实“夯实基础、扩大规模、创新业态、提升素质”的总体工作思路，以深化改革为动力，以业务创新，增强用户体验为重点，通过优化内部流程、加强营销力度等一系列措施，经受住了严峻的市场考验，保持了较好的经营态势，各项工作均取得了明显成效。全年经营收入较2013年增长了8.27%，圆满完成全年任务目标。

【业务创新】2014年，为适应不断变化的市场需求，内蒙古广电网络公司先后推出了一体机、广电多媒体互动等新业务。一体机集成了新研发的AOS智能终端操作系统，利用云计算的方式加载各类电视应用，直接在电视终端设备上实现数字电视、付费电视、广播、视频点播、时移等多项业务。推出的广电多媒体互动业务，经过一年来的平台建设、系统调试，现已在PC、智能手机、平板电脑、智能电视等设备上实现百余套视频节目的直播、点播、回看、时移等功能以及互联网、视频网站等业务，现已打造成为新媒体综合业务平台。

【市场营销】根据当前市场需求，内蒙古广电网络公司及时调整营销策略。一方面加强了流失用户的清查工作，查找用户流失原因，有针对性地激活休眠用户。另一方面加大打击非法销售安装卫星地面接收设施的稽查力度和政策宣传力度。出台了优惠政策鼓励用户收看有线电视,特别重点发展了农村有线及无线数字电视用户。此外,集团公司还指导各级分公司根据当地实际情况，利用广播、电视、报刊以及进小区近距离讲解、演示等方式进行业务宣传，出台相应优惠政策吸引用户。为了配合市场营销工作，内蒙古广电网络公司对数字电视17频道进行了全面改版，命名为“内蒙古数字电视宣传指南频道”，主要用于宣传付费节目和新业务的介绍。

【网络建设】全年共完成近3000公里的干线建设，基本满足了业务发展的需要。同时，完成干线和数据头端的扩容改造工程，实现到盟市10G、到旗县1G的数据传输能力。以大C组网，小C带集中用户为原则，合理分布数据头端，重点对头端利用率高的前端进行了CMTS频点集中扩容工作,对用户量大的区域进行小C优化。对流量需求较大的骨干带宽进行了扩容，用户数据带宽由原来的4M提高到8M，提升了用户体验，宽带用户较2013年增长6.3万户。加快与接壤省、区的联网工程，实现优势互补、资源共享。目前，已完成与陕西、山西、吉林、黑龙江等省网的互联互通。

【经营管理】内蒙古广电网络公司大力提升管理水平，增强企业内在素质，努力提升管理水平和制度建设水平。进一步完善了薪酬考核体系，建立以业绩为导向的收入分配机制，激励了干部员工的工作积极性，提高了全员劳动生产率。加强内部审计工作，督促分公司规范使用资金。规范财务管理，启动营改增试点工作。坚持厉行节约，严格控制“三公经费”支出，加强公务用车管理，促进节支增收。通过完善工程预决算管理系统、图形数据资源管理系统、运营支撑系统筹，进一步推进公司管理的科学化、标准化、规范化。

【队伍建设】针对不同的业务特点和岗位职责，创新培训模式，丰富培训形式，开展多层次、多种类的培训。先后举办了工程管理设计培训班、客服人员培训班、运维培训班、数据业务培训班、财务营改增培训班和人力资源培训班，累计培训员工1000多人次。各分公司结合自身发展实际，也开展了不同内容、不同层次的教育培训工作。通过培训，提升了员工的整体素质，打造了一支懂经营、善管理、精技术的高素质队伍。

【客户服务】内蒙古广电网络公司对客服系统进行了升级改造，目前已进入实施阶段，将构建一个集先进的呼叫中心系统、营销系统以及智能化管理系统为一体的融合客服系统，全面提升客户服务能力。2014年，客服电话服务接通率75.6%，比上一年提高了6.95%。各分公司加大对营业厅的投入，增设了演示墙、叫号机、服务评价系统筹，实行一站式服务。在服务监督方面，实行“即时回访”，注重用户满意度的测量和分析，优化满意度测评方法和手段,提升了服务效率。2014年，全区平均月报修率为1.84%，超时工单率为0.5%，月投诉率为0.06%。全年共受理用户投诉939起，均得到妥善解决，用户对处理结果的满意率达到98.9%，投诉率比上年下降了18%。